Política de Envío

En Tienda Polaris (www.tiendapolaris.shop) nos esforzamos por brindarte los mejores productos a precios competitivos. Para lograrlo, trabajamos bajo un modelo de importación directa, donde nuestros proveedores internacionales despachan los artículos directamente hacia tu domicilio en Chile.

Al realizar una compra en nuestra web, aceptas estar importando el producto para consumo personal y estás de acuerdo con los siguientes tiempos y condiciones logísticas:

1. Tiempos de Procesamiento

Una vez que tu pago es confirmado a través de nuestra pasarela segura, el pedido ingresa a nuestra fila de procesamiento.

• El tiempo que tardan nuestros proveedores en preparar, empaquetar y despachar tu orden es de 3 a 5 días hábiles.

• Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte internacional, recibirás un correo electrónico de Confirmación de Envío que incluirá tu número de seguimiento.

2. Tiempos de Tránsito y Entrega

Dado que los productos son despachados desde nuestros almacenes asociados en el extranjero (Asia), los tiempos de entrega son distintos a los del comercio local tradicional:

• El tiempo estimado para que el producto llegue a Chile, pase por el proceso de internación y sea entregado en tu domicilio es de 15 a 40 días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos).

• En la etapa final de la entrega (dentro de Chile), el paquete será manejado por empresas logísticas nacionales autorizadas (como Correos de Chile, BlueExpress, entre otras).

• Nota: En casos excepcionales de alta demanda global (ej. Navidad, CyberDay) o contingencias aduaneras, los plazos podrían extenderse.

3. Seguimiento de Pedidos

Es de exclusiva responsabilidad del Cliente hacer el seguimiento de su paquete utilizando el número de rastreo proporcionado por correo electrónico. Podrás monitorear el avance de tu orden a través de nuestra web o en los portales oficiales de la empresa de correos nacional una vez que el paquete ingrese al país.

4. Entregas Fallidas y Responsabilidad del Cliente

Para asegurar una entrega exitosa, requerimos que ingreses tu dirección de forma exacta y completa (incluyendo calle, numeración, departamento, comuna y región).

• Ausencia en el domicilio: Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete y no encuentra a nadie para recibirlo, generalmente se realizará un segundo intento. Si este también falla, el paquete será derivado a la sucursal de correos más cercana a tu domicilio.

• Retiro en sucursal: Si el paquete es dejado en sucursal, es responsabilidad del cliente ir a retirarlo dentro de los plazos estipulados por la empresa de correos (usualmente 5 a 10 días).

• Devolución a origen: Si el paquete es devuelto al remitente en el extranjero porque el Cliente ingresó una dirección incorrecta/incompleta o porque no fue a retirarlo a la sucursal a tiempo, Tienda Polaris no realizará reembolsos de dinero ni reenvíos gratuitos.

5. Zonas de Difícil Acceso

Despachamos a todo el territorio chileno continental. Sin embargo, debido a restricciones logísticas de las empresas de transporte nacionales, algunas comunas rurales, extremas o de difícil acceso podrían no contar con entrega directa a la puerta del domicilio. En estos casos excepcionales, el pedido será enviado a la sucursal de correos más cercana para su retiro presencial.

6. Aduanas e Impuestos de Importación

El valor final que pagas en nuestra página incluye el costo del producto y el flete internacional estándar. Sin embargo, al ser una importación, todos los paquetes están sujetos a posibles revisiones aleatorias por parte del Servicio Nacional de Aduanas de Chile.

• Si Aduanas determina que el paquete debe pagar impuestos de internación o aranceles adicionales, este costo será de exclusiva responsabilidad del comprador. Tienda Polaris no cubre ni se hace responsable por pagos de impuestos aduaneros locales.

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío o necesitas ayuda con tu número de seguimiento, por favor escríbenos a tiendapolaris01@gmail.com indicando tu número de orden y te asistiremos a la brevedad.