Términos y Condiciones de Servicio

Tenga en consideración que al comprar en nuestra web acepta todos los términos de servicio expuestos a continuación.

Si desea comprar dentro de nuestra página web (www.tiendapolaris.shop), deberá tener en cuenta que:

  • Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. El consumidor acepta que será el usuario final del producto o que lo regalará a otra persona, comprometiéndose a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.

  • El monto de venta del producto ya incluye las tarifas estándar de envío. No obstante, al ser un envío internacional, podría pasar por verificación de aduana local (Aduanas de Chile). Todo pago de internación adicional, aranceles o impuestos que las autoridades locales determinen (como el IVA de importación para compras superiores a ciertos montos) son de exclusiva responsabilidad del comprador. Tienda Polaris no se hará responsable del pago de impuestos o aranceles aduaneros adicionales.

  • Los productos publicados en nuestra web únicamente podrán ser adquiridos por personas naturales. En caso de que una persona jurídica (empresa) adquiera el producto, la orden podría ser cancelada.

  • El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales (instructivos, manuales) podría ser diferente al español. El comprador es responsable de usar debidamente el producto.

  • El Envío Protegido (si aplica) cubre pérdidas de logística o extravíos comprobados en el trayecto del paquete hasta el cliente final. Esto NO significa que el tiempo de envío será menor al envío Tradicional.

1. INTRODUCCIÓN Los siguientes términos y condiciones rigen el uso de este sitio web y todos los contenidos, servicios y productos disponibles en o a través del sitio web www.tiendapolaris.shop (en adelante, la "Tienda On-line"). El sitio web es operado por Tienda Polaris. Al utilizar el sitio, usted (el "Cliente") acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. DATOS Y COMPROMISO DEL CLIENTE La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, el Cliente se compromete a:

  • Hacer uso de la página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si existen indicios de fraude, Tienda Polaris anulará el pedido e informará a las autoridades.

  • Facilitar su correo electrónico, dirección postal exacta (incluyendo numeración y comuna) y RUT de forma veraz. Tienda Polaris no se responsabiliza por retrasos o pérdidas derivados de direcciones de envío mal ingresadas por el Cliente.

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

3. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock de nuestros proveedores. En caso de falta de stock posterior a la compra, Tienda Polaris informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente la totalidad del dinero abonado.

4. PEDIDOS, ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA Trabajamos bajo la modalidad de envío directo (dropshipping) con proveedores internacionales para importar productos a territorio chileno.

  • Procesamiento: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la compra.

  • Tiempo de tránsito: Toma aproximadamente entre 14 y 30 días hábiles para que los productos lleguen a Chile y pasen por el control de Aduanas.

  • Plazo total estimado: Debido a factores logísticos internacionales, el producto estará en su domicilio en un plazo estimado de 15 a 40 días hábiles. En casos excepcionales (contingencias globales, huelgas de transporte, retenciones aduaneras), el plazo puede extenderse hasta los 60 días totales.

¿Cómo se realiza el seguimiento? El Cliente recibirá un correo de 'Confirmación de Envío' con su respectivo número de seguimiento. Es responsabilidad del Cliente realizar el rastreo de su paquete. Si el pedido no pudiese ser entregado por no encontrarse moradores en el domicilio o por dirección incorrecta, será derivado a la sucursal de correos (ej. Correos de Chile, BlueExpress) más cercana. Si el paquete es devuelto al remitente internacional por negligencia del cliente al no retirarlo, Tienda Polaris no emitirá reembolsos.

Cancelación de pedidos: Si el Cliente comete un error en su pedido o desea cancelarlo, tiene un plazo máximo de 12 horas de corrido desde que se efectuó la compra para solicitar la anulación al correo tiendapolaris01@gmail.com. Una vez procesado y enviado el pedido por el proveedor, no es posible cancelarlo.

5. POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Tienda Polaris aplica las siguientes políticas:

i. Garantía Legal (Productos Defectuosos) Si el producto recibido presenta fallas de fábrica, faltan piezas, o no es apto para el uso al que está destinado, el Cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto. Previa evaluación mediante fotografías y videos enviados a nuestro soporte, el Cliente podrá elegir entre:

  • Devolución total del dinero.

  • Cambio por un producto idéntico.

  • Reparación gratuita (si aplica). Nota: La Garantía Legal no cubre daños causados por el mal uso o negligencia del Cliente.

ii. Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción) En virtud de la Ley Pro Consumidor (Ley 21.398), el Cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto (devolución porque no le gustó o se arrepintió). Para hacer válido este derecho, el producto debe estar sin uso, con todos sus sellos, accesorios y embalajes originales en perfecto estado. El costo logístico del envío de devolución hacia nuestras instalaciones o las del proveedor internacional correrá por cuenta exclusiva del Cliente.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS Los precios de la web incluyen el IVA sobre el valor de venta. Los medios de pago aceptados son tarjetas de crédito y débito a través de las pasarelas de pago integradas en la tienda (ej. MercadoPago). Tienda Polaris no almacena datos bancarios ni números de tarjetas.

7. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR Tienda Polaris no será responsable por ningún incumplimiento o retraso derivado de "Causas de Fuerza Mayor" (huelgas, desastres naturales, paralización de aduanas, pandemias o imposibilidad de usar medios de transporte). Las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure dicha causa.

8. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN El uso de nuestra página web y los contratos de compra se regirán por la legislación chilena. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile.

9. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier reclamación, duda o ejercicio de garantías, póngase en contacto a través del correo electrónico: tiendapolaris01@gmail.com o escribiendo a nuestra dirección comercial en Camino A Yerbas Buenas S/N, Linares, Región del Maule, Chile.