Política de Reembolsos y Devoluciones

En Tienda Polaris (www.tiendapolaris.shop) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que al comprar por internet pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos transparente y apegada a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Cancelación de Pedidos

Si realizaste una compra y cometiste un error o te arrepentiste, tienes un plazo máximo de 12 horas corridas desde que se efectuó el pago para solicitar la anulación del pedido.

• Para cancelarlo, debes enviarnos un correo de forma urgente a tiendapolaris01@gmail.com con tu número de orden.

• Una vez pasadas las 12 horas, el pedido entra en fase de procesamiento logístico internacional y no podrá ser cancelado ni modificado hasta que lo recibas.

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Dañados)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fábrica, le faltan piezas, llega roto debido al transporte o no cumple con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal chilena. Esta garantía es válida por 6 meses (180 días) desde la recepción del producto. Para hacerla efectiva, el proceso es el siguiente:

1. Contáctanos a tiendapolaris01@gmail.com explicando el problema e incluyendo tu número de orden.

2. Evidencia obligatoria: Deberás adjuntar fotografías claras y/o un video donde se aprecie el defecto del producto.

3. Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo, podrás elegir una de las siguientes tres opciones:

   • Cambio del producto por uno idéntico en perfectas condiciones (sujeto a los tiempos de envío internacional).

   • Reparación gratuita (si aplica y es viable).

   • Devolución total del dinero (reembolso).

Nota: La Garantía Legal no cubre daños provocados por el mal uso, negligencia, caídas accidentales o desgaste natural por uso atribuible al cliente.

3. Derecho a Retracto (Garantía de Satisfacción)

Si recibiste el producto en perfectas condiciones, pero simplemente no te gustó o no era lo que esperabas, la ley te otorga el Derecho a Retracto. Tienes un plazo de 10 días corridos desde que recibes el paquete para solicitar la devolución. Para que el retracto sea válido, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin daños y en perfectas condiciones.

• Debe conservar todos sus sellos, etiquetas, manuales, accesorios y su embalaje original intacto. Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o personal que hayan sido abiertos.

• Costos de envío: Al ser una devolución por satisfacción y no por falla, el Cliente deberá asumir íntegramente el costo del envío de retorno.

• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso del valor del producto (descontando los costos de envío originales si los hubiere).

4. Tiempos y Proceso de Reembolso

Todos nuestros pagos y reembolsos son procesados de forma segura a través de Mercado Pago.

• Una vez que aprobemos tu reembolso (ya sea por cancelación, garantía legal o retracto), emitiremos la orden de devolución en el sistema.

• El dinero será devuelto al mismo medio de pago que utilizaste en la compra inicial (tarjeta de crédito, débito o saldo en cuenta de Mercado Pago).

• Plazos: Dependiendo de tu entidad bancaria y de Mercado Pago, el dinero puede tardar entre 2 y 15 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta. Tienda Polaris no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de los bancos.

5. Excepciones de Reembolso

No procederán reembolsos ni devoluciones de dinero en los siguientes casos:

• Errores de dirección: Si el paquete se pierde o es devuelto al remitente en Asia porque el cliente ingresó mal su dirección, no incluyó la numeración o se equivocó de comuna.

• Paquetes no retirados: Si la empresa de correos (ej. Correos de Chile) intenta entregar el paquete, no encuentra moradores y deja el pedido en sucursal, es responsabilidad del cliente ir a retirarlo. Si el paquete es devuelto a origen por abandono, no habrá reembolso.

• Retrasos logísticos normales: Al operar mediante envíos internacionales (dropshipping), los tiempos de entrega son de 15 a 40 días hábiles. No se realizarán reembolsos por "demoras" si el paquete aún se encuentra dentro del plazo estimado o retenido en revisión normal de aduanas.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, nuestro equipo de soporte está disponible en tiendapolaris01@gmail.com.